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客户服务
Customer Service
  • 1.在贵公司进行期货交易,有哪几种方式?
    主要有三种:网上自助交易、手机自助下单、电话报单。
  • 2.为什么客户在下单时会提示“现在不允许交易”?
    客户在非交易时间挂单交易:
    目前各交易所交易时间:

    交易所

    日盘交易时间

    上期所

    周一至周五9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-15:00

    大商所

    周一至周五9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-15:00

    郑商所

    周一至周五9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-15:00

    中金所

    周一至周五(股指9:30-11:30、13:00-15:00)/(国债9:15-11:30、13:00-15:15)

    备注:8:55-8:59为日盘集合竞价时间(中金所:国债时间为9:10-9:14;股指时间为9:25-9:29。)

    交易所

    夜盘交易品种

    夜盘交易时间

    上期所

    黄金AU、白银AG

    周一至周五21:00-次日2:30

    铜CU、铝AL、锌ZN、铅PB、

    锡SN、镍NI

    周一至周五21:00-次日1:00

    天然橡胶RU、螺纹钢RB、热轧卷板HC、石油沥青BU、燃料油FU

    周一至周五21:00-23:00

    大商所

    棕榈油P、焦炭J、豆粕M、

    豆油Y、黄大豆一号A、

    黄大豆二号B、焦煤JM、

    铁矿石I

    周一至周五21:00-23:30

    豆粕期权M-YYMM-C(P)-EP

    周一至周五21:00-23:30

    郑商所

    白糖SR、棉花CF、菜粕RM、

    甲醇MA、精对苯二甲酸TA、动力煤ZC、

    玻璃FG、菜籽油OI

    周一至周五21:00-23:30

    白糖期权SR-YYMM-C(P)-EP

    周一至周五21:00-23:30

    备注:

    1.法定节假日(不包含双休日)前第一个工作日的连续交易(夜盘)不再交易。
    2.20:55-20:59为夜盘集合竞价时间;20:59-21:00为夜盘撮合成交时间。

  • 3.为什么无法平仓?
    原因:
    (1)在非交易时间;
    (2)之前有挂单未成交或挂过预埋单;
    (3)上海交易所合约平今仓未选择“平今”。
    解决方法:客户在交易时间内输入正确的交易指令,如之前有挂单先进行撤单操作后可进行平仓。
  • 4.为什么盘中平今仓仍旧收取手续费?
    目前只有部分交易品种平仓时可实现免平今。部分交易品种为平今减半,交易所在结算时一律按规定撮合,自动配对相应平今仓合约。客户可在当日结算单中查询到正确的手续费。
  • 5.下单时为什么报“委托价格不是最小变动价格的整数倍”?
    交易所规定了合约的最小变动价位,您所填写的委托价格和最新价格的差必须是最小变动价位的整数倍。一般情况下,合约的委托价格是最小变动价位的整数倍。要特别注意:石油沥青、精对苯二甲酸、豆油、棕榈油、菜籽油、硅铁、锰硅申报价位必须是2的整数倍;黄金、纤维板、胶合板为0.05的整数倍;铜、锡、镍为10的整数倍;铝、锌、铅、天胶、线性低密度聚乙烯、聚氯乙烯、棉花须为5的整数倍;焦炭、焦煤、铁矿石须为0.5的整数倍,动力煤、上证50、中证500、沪深300须为0.2的整数倍,国债须为0.005的整数倍。
  • 6.投机客户是否可持仓进入交割月?
    根据交易所制度规定,大连商品交易所和郑州商品交易所自然人客户不得持仓进交割月。进入交割月前,不得交割的客户应当将交割月份的相应持仓予以平仓。自进入交割月第一个交易日起,自然人客户不得开新仓,交易所有权对自然人客户的交割月份持仓予以强行平仓。

    (1)上期所:

    ①交割月前第一月的最后一个交易日收盘前,客户投机和保值持仓调整规定:铜、铝、锌、铅持仓应调整为5手整数倍;螺纹钢、线材、热轧卷板持仓应调整为30手整数倍;黄金持仓应当调整为3手整数倍;白银、锡持仓应调整为2手的整数倍,镍持仓应调整为6手整数倍,焦炭持仓应调整为10手的整倍数,焦煤持仓应调整为100手的整数倍,棉花持仓应调整为8手的整倍数。
    ②燃料油在交割月前第二月的最后一个交易日收盘前,客户的投机和保值持仓应调整为1手整数倍。上述铜、铝、锌、铅、螺纹钢、线材、白银、黄金(燃料油)持仓未调整整数倍而进入交割月(交割月前第一月)的,交割月(交割月前第一月)第1个交易日交易所对其进行强平,赢利归交易所。

    (2)大商所:个人客户持仓和焦炭、焦煤、铁矿石非交割单位整数倍机构客户持仓不允许交割。自交割月第一个交易日起,交易所对个人客户交割月份的持仓予以强制平仓(第1节后交易所对其进行强平,赢利归交易所)。

    (3)郑商所:
    ①个人客户应在进入交割月前将交割月份的持仓平仓。自交割月第一个交易日起,交易所有权对个人客户交割月份的持仓强行平仓;
    ②一号棉花在交割月前一个月的最后一个交易日收盘前,机构客户应当将其持仓调整为8手整数倍;
    ③动力煤在交割月前一个月的最后一个交易日收盘前,机构客户应当将其持仓调整为25手整数倍;
    ④粳稻在交割月前一个月的最后一个交易日收盘前,机构客户应当将其持仓调整为50手整数倍。
  • 7.成交撮合原则是怎样的?
    (1)价格优先、时间优先。
    (2)停板价位平仓优先、时间优先。
  • 8.为什么保证金监控中心的密码会被锁定?
    如果您连续三次使用初始密码登录保证金监控中心查询系统,系统便会将您的密码锁定,请您本人到公司或直接拨打客服电话办理密码重置手续,并请拿到密码后第一次登录时即更改密码避免账户被锁定。
  • 9.为什么我盘中看到的平仓盈亏和盘后结算单中看到的不同?
    根据交易所交易规则,期货交易平仓盈亏按照“先开先平”原则计算且采用结算时统计认定的方式,即盘后结算时当客户持仓中老仓和新仓并存时平仓按照先平老仓再平新仓计算。因交易所采取结算时认定的原则,盘中“平仓盈亏”为按照先平新仓计算的数值,导致盘中的“平仓盈亏”与盘后结算单中的不符,如遇此种情况请您以结算单为准。
  • 10.为什么使用易盛系统进行郑商所品种交易时,系统提示“该合约未注册”?
    原因为交割月份填写不正确,使用易盛系统进行郑商所品种交易时,交割月份需按三位填写,例2017年1月交割的白糖合约,交易时合约代码处应填写为“SR701”。